最近跟幾位AI新創公司的創辦人聊天，發現一個有趣的現象。他們花費大量時間優化模型準確率，調整演算法效率，卻在產品上線後發現用戶不太買單。問題出在哪裡？他們往往歸咎於市場教育不足，或是功能還不夠強大。但在我看來，這背後藏著一個更深層的管理問題：組織過度依賴左腦的邏輯分析，卻忽略了打通用戶心路所需的右腦直覺。
《品味·AI時代的右腦型組織》這本書裡提到一個關鍵概念：心智模型。用戶不是用工程師的邏輯在理解產品，他們是憑藉過往的生活經驗與直覺感受來建立認知。當一個AI工具被設計得過於複雜，或是操作流程違背了用戶的直覺，心路就走不通了。即使技術再先進，用戶也會覺得「不好用」、「不理解」，最終選擇離開。許多團隊以為把功能做強、介面做美就是好的體驗，其實真正的體驗設計，是要讓用戶在無意識中就能完成他想做的事，感覺順暢自然。
這就牽涉到組織的決策模式。傳統左腦型組織習慣用數據和KPI來衡量一切，產品好不好由點擊率、留存數字說了算。但體驗是一種整體感受，它包含情感、信任與預期。只靠邏輯拆解，就像試圖用食譜分析一道菜的靈魂，永遠抓不到精髓。右腦型組織不同，它會在關鍵決策點問一個根本問題：這樣做，對用戶的價值是什麼？用戶的感受會是什麼？這種以用戶價值為中心的判斷，需要組織具備一種更整體的能力，也就是書中所說的「組織品味」。
品味不是玄學，而是組織能否將技術、商業與人文因素整合，做出高質量決策的一致性。它需要領導者扮演「品味守門人」的角色，在團隊沉迷於技術細節時，把大家拉回用戶視角。具體該怎麼做？可以從工具著手。與其只盯著後台數據面板，不如多使用用戶旅程地圖、移情圖這些能描繪用戶心路的工具。開會討論時，不只報告數字，更要分享用戶故事與真實場景。讓「用戶會怎麼想」成為團隊決策的天然濾鏡。
AI的浪潮給了我們前所未有的技術生產力，但真正能讓產品偉大的，永遠是它與人心共鳴的能力。邏輯是骨架，體驗是血肉，而連通二者的，是那條基於理解與同理心鋪設的用戶心路。這條路，需要組織用右腦的智慧去感知和設計。想深入探討如何打造這樣的組織，我很推薦《品味·AI時代的右腦型組織》這本書，它提供了許多實用的思考框架與案例。
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